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隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)院呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為公認的改善服務的建設，而醫(yī)院呼叫系統(tǒng)也正在經(jīng)歷一個高速發(fā)展和普及的過程。對于醫(yī)院來說，建設一個醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。那么如何建設醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)呢?對于這一問題，小編將通過分析醫(yī)院無線呼叫器的應用優(yōu)勢、以及使用的技術(shù)等方面來做簡單的解答。

 

使用醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(醫(yī)院呼叫系統(tǒng)) ，從醫(yī)院角度來講有以下優(yōu)勢：(1)優(yōu)化醫(yī)院的服務流程，醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務流程。  　　

 

(2)降低醫(yī)院的服務成本、減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源，提升醫(yī)療信息化的水平，醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。  　　

 

從病人角度來講，具有的優(yōu)勢有以下幾個方面：1、用戶(病人)可以隨時通過電話跟醫(yī)院進行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離；可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。2、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷。系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷。

 

3、醫(yī)院呼叫系統(tǒng)提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統(tǒng)就能認出用戶是誰，使用戶倍感情切。這樣，當用戶進行專家咨詢時，就不必從頭到尾向?qū)＜医忉屪约旱牟∫颉⒉∈罚斢脩羰艿讲还拇鰰r，可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力。

 

患者應急呼叫：患者在住院期間佩戴無線呼叫器，實現(xiàn)應急情況下緊急呼叫，無論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛(wèi)生間等位置，只要屬于無線覆蓋范圍內(nèi)，應急呼叫器保持與無線網(wǎng)關之間的連接。患者出現(xiàn)意外或者緊急情況下，呼叫器通過無線網(wǎng)絡發(fā)出預警信息，直接傳導到護士站。根據(jù)給呼叫器連接的網(wǎng)關可實現(xiàn)迅速的定位，確保提醒醫(yī)護人員到達現(xiàn)場處置。

 

醫(yī)院借助無線呼叫器不僅可以提高自身的服務效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發(fā)的醫(yī)療事故。作為一個競爭非常激烈的行業(yè)，醫(yī)院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務也是讓患者和家屬安心的重要舉措。

   

總結(jié)：隨著人們對醫(yī)院各種醫(yī)療服務要求的不斷提高，方便、快捷的醫(yī)療服務逐漸建成為人們選擇就醫(yī)的考慮因素，醫(yī)院無線呼叫系統(tǒng)也就應用而生。本文主要介紹了醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的應用優(yōu)勢、以及建設過程中所采用的技術(shù)等相關基礎知識。