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如何利用銀行強大的信息技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供更多、更高附加值的金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行江西省贛州分行做了積極的探索。江西省內(nèi)銀行率先推出的“銀行無線呼叫器”，就是該行強化業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的成果之一。

 

5月22日一大早，贛州市中國銀行一樓大廳。前來取錢的老王習慣性地掃了一眼排著長隊的人工掛號窗口，便徑直走到自助掛號繳費機前，插入銀行卡、選擇服務(wù)事項，然后插入銀行卡，輸入密碼、繳納費用，不到2分鐘時間便完成了掛號。“現(xiàn)在確實更快、更方便了……”老王說。

 

此前，不少地方的“銀行通”項目往往因為功能單一和技術(shù)問題，在推廣應(yīng)用方面一直存在障礙。因此，銀行幫助破解客戶掛號和繳費時間過長的需求時，農(nóng)行贛州分行就下定決心，一定要安裝一臺銀行、客戶都說好的無線呼叫器。

 

為此，農(nóng)行贛州分行在廣泛收集各方意見建議的基礎(chǔ)上，攜手刻銳電子，著力改善傳統(tǒng)人工服務(wù)的缺陷，把“銀行通”自助服務(wù)、人工費用實時報銷等應(yīng)用融為一體，在沒有使用無線呼叫系統(tǒng)之前，他們是靠“喊”來找主任授權(quán)的。當主任不在營業(yè)室內(nèi)時，就得靠電話來找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問題的電子產(chǎn)品。

 

銀行儲蓄業(yè)務(wù)更高效，無線呼叫器幫您忙。你是否在工行遇到過這種情況？兜里揣著5萬元現(xiàn)金要存到卡里，等了N長時間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時你肯定想抓狂，但也請冷靜，因為柜員會通過無線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

無線呼叫接收--腕表佩戴：從外觀來看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有“主任、授權(quán)、大堂、理財、保安”五個按鍵，當柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動式接收主機分別佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上，當接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

柜員呼叫器：與傳統(tǒng)排號機不同的是，這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門負責人溝通。銀行呼叫器應(yīng)用示意圖：通過圖示可以了解，銀行柜臺柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門負責人手腕上佩戴刻銳移動式接收主機。當柜員有需要求助時，只要按下相對應(yīng)的呼叫按鍵，被呼叫負責人就能夠及時的接收到信息，根據(jù)顯示號碼給予柜員協(xié)助。

 

小變革贏得大市場。無線呼叫器使得原來銀行辦公“窗口排隊耗時長、流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多”變得“自助操作免等待、實時結(jié)算早報銷”，從而得到了社會的歡迎。“平臺上線四個月，自助終端辦理掛號等業(yè)務(wù)1.1萬筆，業(yè)務(wù)筆數(shù)占比達到21%，相關(guān)費用繳納總額1635萬元。”刻銳無線呼叫器可以很好的解決上司呼叫下屬難的問題，客戶呼叫員工的問題，進一步提高銀行服務(wù)態(tài)度，贏得每個客戶的無限青睞。