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呼叫器入駐中信銀行,改變?nèi)斯ず敖蟹绞?/strong>

www.chinahdys.com   行業(yè)新聞_刻銳    上傳時(shí)間: 2018-10-12 06:59




世爵平臺(tái)

      我們通常所了解的排號(hào)機(jī)就是排隊(duì)的一個(gè)憑證,你是否知道,柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無(wú)線呼叫系統(tǒng)?除了儲(chǔ)戶的排號(hào)系統(tǒng)外,為了讓辦公效率更高,柜員與外界溝通也需要“介質(zhì)”,它就是呼叫器

  

      隨著無(wú)線呼叫市場(chǎng)的發(fā)展,呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域,成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星。以刻銳小編親身經(jīng)歷來(lái)看,農(nóng)行、工行安裝了這種呼叫器,不僅讓大廳等候人井然有序,也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

      對(duì)于現(xiàn)代銀行而言,客戶服務(wù)中心是銀行體系下的重要組成部分,是融合自助語(yǔ)音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候(7x24小時(shí))、一站式的綜合客戶服務(wù)機(jī)構(gòu),為客戶提供簡(jiǎn)便、高效、及時(shí)的溝通服務(wù),與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具、客戶經(jīng)理等渠道一道,共同構(gòu)成各個(gè)銀行的客戶服務(wù)體系。

 

      中信銀行是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行,全方位為企業(yè)與個(gè)人客戶提供理財(cái)、網(wǎng)上銀行、小微企業(yè)金融、托管業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。然而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)展,中信銀行的客服中心業(yè)務(wù)量也與日俱增,原有平臺(tái)由于年代久遠(yuǎn),設(shè)備陳舊,越來(lái)越難以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的需求。因此,如何建設(shè)匹配業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的客服中心,成為中信銀行的全新挑戰(zhàn)。

 

      銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權(quán)限的主任進(jìn)行授權(quán)才能進(jìn)行,在沒(méi)有使用呼叫器之前,他們是靠“喊”來(lái)找主任授權(quán)的。當(dāng)主任不在營(yíng)業(yè)室內(nèi)時(shí),就得靠電話來(lái)找主任,這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問(wèn)題的呼叫產(chǎn)品。

 

      銀行呼叫器是通過(guò)無(wú)線呼叫來(lái)解決銀行找人問(wèn)題,代替原來(lái)靠喊的方式來(lái)解決銀行柜員實(shí)際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器,五個(gè)按鍵分別為個(gè)金、個(gè)貸、授權(quán)、對(duì)公、大堂等。

 

      針對(duì)前臺(tái)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有需求但下柜不便,視野受限等現(xiàn)存的限制性因素,為提高柜面辦理效率,降低客戶等候時(shí)間,提倡柜員使用呼叫器進(jìn)行崗位聯(lián)動(dòng),利用高科技為我們?nèi)粘9ぷ魈峁┍憷摵艚衅魃戏謩e有“授權(quán)、理財(cái)、大堂、保安”等按鈕,根據(jù)不同需求進(jìn)行呼叫,是工作時(shí)的好助手。

 

      隨著商業(yè)銀行越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。作為金融服務(wù)行業(yè),各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅需要細(xì)心、耐心和熱心,更多的要考慮如何為客人縮短等待時(shí)間,提高溝通與工作效率,贏得客戶的滿意和信任,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)字化,統(tǒng)一化,網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷支持系統(tǒng),已經(jīng)成為銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

      多年以來(lái),中信銀行堅(jiān)持“精致服務(wù)”品牌主張,攜手刻銳呼叫器,從卓越體驗(yàn)到用心服務(wù),既符合銀行業(yè)務(wù)辦理,也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財(cái)?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶?shí)惠。

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